Reklamácie a vrátenie tovaru

Na tejto stránke nájdete, ako vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu a ako reklamovať tovar s vadou. Ak si neviete rady, ozvite sa nám – radi pomôžeme.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Tovar kúpený v našom e-shope môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu.

  1. Odstúpte od zmluvy. Najrýchlejšie cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu – vyplníte meno, číslo objednávky a e-mail a hneď vám príde potvrdenie. Môžete nám napísať aj na obchod@kozusinyletko.eu alebo poslať list s vyplneným formulárom nižšie.
  2. Pošlite nám tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu:
    Petra Maronová – KOŽUŠINY LETKO, Rojkov 433, 034 92 Stankovany.
    Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a neposielajte ho na dobierku. Poštovné za vrátenie hradí kupujúci.
  3. Vrátime vám peniaze najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, prevodom na váš bankový účet (IBAN nám pošlite e-mailom). Peniaze môžeme vrátiť, až keď nám tovar príde alebo keď nám preukážete, že ste ho odoslali.

Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni. Ak bude vrátený tovar poškodený alebo opotrebovaný nad tento rámec, môžeme od vás požadovať náhradu za zníženie jeho hodnoty. Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri tovare vyrobenom na mieru alebo podľa vašich osobitných požiadaviek.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a pošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy písomne – poštou alebo e-mailom)

Komu: Petra Maronová – KOŽUŠINY LETKO, Červenej armády 1060/13, 038 53 Turany, e-mail: obchod@kozusinyletko.eu

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: ……………………………
Číslo objednávky: ……………………………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………………………
Meno a priezvisko: ……………………………
Adresa: ……………………………
E-mail / telefón: ……………………………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí: ……………………………
Dátum: ……………… Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ………………

Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Predávajúci (Petra Maronová – KOŽUŠINY LETKO) zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamácii.

2. Ako reklamovať

  • Reklamáciu nám oznámte e-mailom na obchod@kozusinyletko.eu alebo telefonicky na +421 907 835 236. Popíšte vadu a uveďte číslo objednávky – pomôže aj fotografia.
  • Tovar s dokladom o kúpe (stačí aj číslo objednávky) doručte osobne do predajne Rojkov 433, 034 92 Stankovany (Po – Pi 9:00 – 16:00) alebo ho pošlite poštou na adresu: Petra Maronová – KOŽUŠINY LETKO, Červenej armády 1060/13, 038 53 Turany. Prosíme, neposielajte ho na dobierku.
  • Tovar by mal byť čistý a zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

3. Vybavenie reklamácie

  • Uplatnenie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme – e-mailom alebo písomne.
  • Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme informovať.
  • Podľa povahy vady a vášho výberu reklamáciu vybavíme opravou alebo výmenou tovaru. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, v rozsahu podľa platných právnych predpisov.
  • O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod.
  • Ak je reklamácia oprávnená, uhradíme vám aj účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru.

4. Čo nie je vada

Kožušina je prírodný materiál. Drobné rozdiely vo farbe, dĺžke a štruktúre srsti oproti fotografii nie sú vadou – každý kus je originál. Za vadu sa nepovažuje ani bežné opotrebenie pri používaní, poškodenie nesprávnym zaobchádzaním (napr. pranie v práčke, sušenie pri zdroji tepla) či mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim.

5. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám žiadosť o nápravu na obchod@kozusinyletko.eu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, www.soi.sk. Viac v obchodných podmienkach.